SALISMA.COM, PEKANBARU — Pelayanan di gerai Kopi Kenangan yang baru beroperasi di Jalan Arifin Ahmad, Pekanbaru, mendapat sorotan dari sejumlah konsumen. Keluhan tersebut berkaitan dengan ketersediaan menu serta ketidaksesuaian pesanan minuman yang diterima pelanggan.
Salah seorang konsumen, Arie, mengaku menjadi salah satu pelanggan awal yang mencoba membeli menu makanan di gerai tersebut. Ia memesan menu toast sapi yang ditawarkan pada daftar menu. Namun setelah proses pembayaran dilakukan, pihak kasir justru menyampaikan bahwa menu tersebut tidak tersedia.
“Setelah pembayaran, baru diberitahu kalau toast sapi tidak tersedia. Lalu ditawari diganti dengan toast ayam,” ujar Arie. Sabtu, (14 Maret 2026).
Arie mengaku menolak penggantian tersebut karena sejak awal ia memang memesan menu dengan daging sapi. Pihak gerai kemudian mengembalikan uang yang telah dibayarkan. Meski demikian, ia menyebut pengalaman tersebut cukup mengecewakan karena informasi mengenai ketersediaan menu seharusnya disampaikan sebelum transaksi dilakukan.
Sementara itu, keluhan lain juga disampaikan oleh seorang konsumen bernama Ayu yang mengaku telah dua kali membeli minuman di gerai yang sama.
Menurut Ayu, pada kunjungan pertama ia menggunakan layanan drive-thru. Saat itu ia ingin melakukan penyesuaian pesanan (custom) pada minuman yang dibeli. Namun petugas menyampaikan bahwa permintaan penyesuaian menu tidak dapat dilakukan melalui layanan drive-thru.
Pada pembelian berikutnya, Ayu memutuskan memesan langsung di dalam gerai. Ia mengaku telah menyampaikan kepada barista bahwa minuman yang dipesan tidak menggunakan es. Bahkan, menurutnya, pihak barista sempat memastikan kembali permintaan tersebut beberapa kali.
Namun ketika pesanan diterima, minuman tersebut masih terdapat es. Setelah disampaikan kembali kepada petugas, es pada minuman tersebut hanya dibuang dari gelas, bukan dibuatkan ulang sesuai permintaan awal tanpa es.
“Padahal sebelumnya sudah dipastikan tidak pakai es. Tapi ketika diberikan masih ada es, lalu hanya dibuang esnya saja,” kata Ayu.
Sejumlah konsumen berharap pihak manajemen Kopi Kenangan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terutama terkait kejelasan ketersediaan menu serta ketelitian dalam menyiapkan pesanan pelanggan.
Hingga berita ini ditulis, pihak manajemen gerai Kopi Kenangan di Jalan Arifin Ahmad Pekanbaru belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. ***
